Politique de Retour et de Remboursement

Nous espérons que nos produits vous donneront entière satisfaction. Toutefois, si vous changez d'avis, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la législation française.

1. Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de retour et exceptions (Hygiène)

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

Exceptions au droit de rétractation : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation), les flacons d'huiles essentielles (lavande, lavandin) qui ont été ouverts ou descellés par le client après la livraison ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement. Les diffuseurs pour voiture doivent également être retournés complets, dans leur emballage d'origine et ne présenter aucune trace d'utilisation.

3. Frais de retour

En cas d'exercice du droit de rétractation (changement d'avis), les frais de retour sont intégralement à la charge du client. Nous vous recommandons d'effectuer le retour avec un numéro de suivi (via Colissimo ou Mondial Relay, par exemple), car nous ne pouvons garantir que nous recevrons l’article retourné et nous ne sommes pas responsables en cas de perte du colis par le transporteur.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous par téléphone au 06 67 79 20 26 ou par e-mail (ajoute ton adresse e-mail ici) pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.

2. Préparez votre colis en emballant soigneusement les articles (non ouverts) pour éviter toute casse pendant le transport.

3. Renvoyez le colis à l'adresse suivante : Benoît Théolas Chemin de Sainte Font 26770 Taulignan

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le retour respecte les conditions (flacon non ouvert, produit neuf), le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement (Carte Bancaire ou PayPal) dans un délai de quelques jours. Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si un article est arrivé cassé ou si nous avons fait une erreur dans la préparation de votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit endommagé. Dans ce cas précis, nous prendrons en charge les frais de retour et de remplacement.